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Die Fluktuation ist in vielen Ländern der Welt ein großes Problem für Casinos. Zu einer Zeit, als das Glücksspielgeschäft auf dem Territorium der ehemaligen UdSSR florierte, wurde das Personal in einigen Betrieben für ein halbes Jahr um 50 Prozent oder mehr auf den neuesten Stand gebracht. Croupier-Schulen arbeiteten ständig an allen mehr oder weniger großen Einrichtungen dieser Art.

Moderne Casinos in den USA leiden stark unter diesem Phänomen. In letzter Zeit kam es häufig zu Unternehmenszusammenschlüssen und deren Übernahme durch andere Betreiber. Viele Mitarbeiter verlassen ihr Zuhause, nachdem sie kaum von möglichen Veränderungen in der Geschäftsführung gehört haben.

Das Ersetzen eines einzigen Mitarbeiters ist für Besitzer von Glücksspielhäusern recht teuer. Diese Mitarbeiter kann nicht nur Absolvent der örtlichen Händlerschule sein, wo er Zeit und Geld aufgewendet hat. Er muss eine Uniform nähen, lange trainieren, sich auskennen und so weiter. Natürlich ist die Nachfrage nach Croupiers in der heimischen Glücksspielbranche viel geringer als das Angebot, aber es ist fast genauso schwierig, einen echten Profi zu finden wie zuvor.

Die Gründe für dieses Verhalten können sehr unterschiedlich sein: von niedrigen Gehältern und mangelnder offizieller Beschäftigung bis hin zur Grunderkrankung bei jungen und unerfahrenen Händlern. Wie dem auch sei, der Manager muss für jeden Mitarbeiter eine für das Casino wertvolle Herangehensweise finden und ihn davon überzeugen, keine überstürzte Entscheidung zu treffen.

• Um den Croupier davon zu überzeugen, nicht zu einer anderen Einrichtung zu gehen, muss der Manager ihm einige wichtige Fragen stellen und ihn überzeugen, wirklich über die Antworten nachzudenken.
• Warum haben Sie beschlossen, das Casino zu wechseln? - Hier müssen Sie besonders genau auf die Antwort hören. Die Gründe können sowohl objektiv (höheres Gehalt, neue Position) als auch subjektiv sein (ich mag den Manager nicht, habe mit dem Mädchen Schluss gemacht, das auch hier arbeitet, und so weiter). Im ersten Fall ist es schwierig, eine Person zu behalten, und im zweiten Fall ist dies nicht nur möglich, sondern auch erforderlich.
• Was bieten Sie ihnen an? - Wenn dieser Mitarbeiter besonders wertvoll ist, kann er hier möglicherweise ein gleichermaßen vorteilhaftes Angebot machen.
• Haben Sie die möglichen negativen Folgen des Übergangs in Betracht gezogen? - Erinnern Sie mich an die Schwierigkeiten, ein neues Team zu gründen, an die Notwendigkeit, sich anzupassen. Erzählen Sie uns von den bekannten Problemen dieses Casinos. In einem Wort, warnen Sie vor allen Konsequenzen eines solchen Schritts.
• Lohnt es sich, Ihre Erfolge in diesem Haus zu riskieren? - Loben Sie den Mitarbeiter, sagen Sie, dass er hier einen guten Ruf hat, dass er jede Chance hat, befördert zu werden.
• Ist Ihnen klar, dass das Zurück schwierig sein wird? - Es muss klar sein, dass man nicht so einfach zurück kann. Und selbst wenn dies passiert, wird der Ruf geschwächt und man wird es schwer haben mit Karrierezuwächsen zu rechnen. Es ist wichtig, nicht zu weit zu gehen, damit das Gespräch nicht zu Mobbing wird.

Kompetente Arbeit mit den Mitarbeitern hilft in der Regel, Fluktuation zu vermeiden. Die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter geht in ein anderes Casino, weil die Verwaltung ihnen zu wenig Aufmerksamkeit schenkt.